Angrerett og retur

Det viktigste først

Angrerett gjelder når du kjøper av en næringsdrivende. Den gjelder IKKE når du kjøper av en privatperson.

På Betna Market selger både privatpersoner og næringsdrivende. Kjøper du av en privatperson, har du fortsatt rettigheter etter kjøpsloven hvis varen er ødelagt eller ikke stemmer med beskrivelsen — men du kan ikke levere den tilbake bare fordi du ombestemte deg.

Kjøper du av en næringsdrivende

• Du har 14 dager på deg til å ombestemme deg. Fristen løper fra dagen du mottar varen.
• Du trenger ikke oppgi noen grunn.
• Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Bruker du den mer enn det, kan selgeren trekke fra for verdifallet.
• Selgeren skal betale tilbake innen 14 dager etter at hun har fått varen tilbake, eller etter at du har dokumentert at den er sendt.

Når angreretten ikke gjelder

Noen varer kan ikke returneres selv om du kjøper av en næringsdrivende. Selgeren må si fra om dette i annonsen, og appen krever en begrunnelse:

• Ferske matvarer og annet som blir dårlig raskt.
• Varer laget spesielt til deg — for eksempel en kjole sydd etter dine mål.
• Forseglede varer som ikke kan returneres av hygieniske grunner når forseglingen er brutt.
• Tjenester som er fullført med ditt samtykke før fristen gikk ut.

Slik gjør du det i appen

Du trenger ikke skrive et eget brev eller skrive ut noe skjema. Gå til Mine ordrer, finn ordren, og velg Be om retur. Da fyller du inn grunnen og kan legge ved bilder.

Selgeren får beskjed og svarer i appen. Godkjennes returen, får du adressen varen skal sendes til, og du kan legge inn et sporingsnummer så begge kan følge med.

Hele forløpet ligger lagret på ordren. Blir det uenighet, kan administrator se hva som faktisk har skjedd.

Hvem betaler returfrakten

Det står i annonsen, og selgeren velger det når hun legger den ut. Er varen feil eller ødelagt, er det selgeren som skal betale — uansett hva som står i annonsen.

Om tilbakebetaling

Tilbakebetalingen går samme vei som pengene kom — tilbake til kortet du betalte med.

Har du ikke bekreftet mottak ennå, står pengene fortsatt hos oss, og tilbakebetalingen er rett fram. Har du bekreftet, er selgerens del sendt videre, og da henter vi den tilbake fra henne. Har hun allerede tatt ut pengene, kan det ta lengre tid — men kravet ditt står.

Hvis dere ikke blir enige

Meld fra i appen, eller send en e-post til post@betnamarket.com. Er du forbruker og kjøpte av en næringsdrivende, kan du også klage til Forbrukertilsynet. Handler du på tvers av landegrenser i EU/EØS, finnes det en egen europeisk klageportal.